关于开展2022年用户满意等级评价推荐工作的通知

各市质协、各市企联，各会员单位及相关企业：

为贯彻落实中央关于推动高质量发展、建设质量强国的决策部署，推进实施质量分级分类团体标准，探索建立质量分级评估市场化采信机制，培育优质优价的市场环境，落实《关于做好2022年工业质量提升和品牌建设工作的通知》（工信厅科函〔2022〕88号）和中国质量协会《关于开展2022年用户满意等级评价工作的通知》有关要求，山东省质量管理协会、山东省企业联合会在山东范围内实施用户满意工程，开展用户满意等级评价工作，以推动企业加快以用户需求为导向的产品创新、服务升级和质量改进，不断改善消费体验，持续增强人民群众的质量获得感和满意度，助力高质量发展。

有关工作事项通知如下。

一、评价方法

评价依据：《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）和《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》（中国质协字〔2022〕282号）。

评价类别：企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。

等级划分：评价结合满意度得分以及测量报告在企业中的应用等维度进行用户满意等级划分，等级划分为用户满意标杆（五星）级、用户满意（四星）级、用户满意亮诺（三星）级。

二、评价原则

“科学、公平、公正、公开”原则。依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。

三、申请基本条件

（一）企业为依法登记注册的企业法人和其他经济组织。

（二）企业成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，企业处于持续经营状态。

（三）用户满意度测评由具有满意度调查资质的第三方按照《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）要求开展，顾客满意测量模型可参考国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009)，测评年度为2022年。

（四）企业首次可申请班组类、服务类、产品类、工程类，评价通过后，次年可申请企业类等级评价。自2019年获得市场质量信用A等证书的可直接申请企业类评价。

（五）近三年无重大质量、安全事故或大面积用户投诉。

具体条件见《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。

四、评价程序

（一）申请评价。符合评价条件的企业自愿向山东省质量管理协会（以下简称省质协）提交申请材料（附件）。

企业申请材料提交截止时间为10月31日，以收到材料时间为准。

（二）初审。省质协受理申请后，按照《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》审核出具初审意见，连同企业申请材料邮寄至中国质量协会评价办公室。

（三）专家评审。中国质量协会评价办公室组织专家进行评审，经合议提出用户满意等级评价建议结果，对建议结果为五星级的企业进行现场评审。

（四）审定发布。对专家评审的建议结果进行审定，由中国质量协会对用户满意等级评价结果进行发布。

五、联系方式

联 系 人：傅浩良、徐堃、赵明宇

电    话： 0531-88825756，17862923180

0531-88825798，18653143707

邮    箱：sdqlglzxb@163.com

地    址：济南市经十路9999号黄金时代广场C座2125

邮    编：250101

 2022年用户满意等级评价申请书.doc

                                                  山东省质量管理协会 山东省企业联合会

                                                                    2022年9月9日